甲商场使用了由乙公司生产、销售的电梯，某日，电梯向上运行时突然下坠，造成顾客张某、王某受伤，其中王某受重伤，造成半身瘫痪。经查明该型号电梯在全国已多次发生相同问题，但乙公司均通过更换零部件、维修进行处理，并未停止生产和销售。
　　请回答下列问题：
　　（1）顾客张某、王某是否有权请求甲商场承担赔偿责任？为什么？（3分）
　　（2）顾客王某能否主张精神损害赔偿？为什么？（3分）
　　（3）针对乙公司的行为，有关部门应如何处理？为什么？（4分）