你是DC公司售后服务部经理，最近接到顾客高女士的抱怨信，得知她购买了本公司销售的空调后出现故障，与本公司售后服务人员商定于某日上门维修，但高女士空等一天未见人来，也没有得到公司方面的任何解释，所以来信抱怨。你通过调查获知高女士反映的情况完全属实。 (1)请写一封给高女士的答复信。 (2)说明写信与打电话相比的缺点有哪些? (3)为了加强售后服务工作，公司决定召开专门会议，你作为会议主持在会议期 间的主要职责是什么?