SLV航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司，尽管规模不算太大，影响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。为了进一步提升服务水平，该航空公司集中对新进客服人员进行了有关电话交流技巧方面的培训，以便更好地获取乘客反馈的信息、处理客户意见，最大限度的满足客户需要、提高客户满意度。 假如你是该航空公司的受训人员，为检验你的受训成果，请回答以下问题。 (1)电话交流的优势。 (2)在电话交流中如何形成积极的个性? (3)在处理难接听的电话时应避免的问题。 (4)打电话之后应做到的事。