企业竞争力的三要素包括商品力、_______和_______。

企业形象的功能包括心理功能和_______。

1991年，Aaker提出品牌资产五因素模型，其品牌资产要素构成有：_______、品牌意识、_______、主观质量和其他所有物。

在Amna Kirmani等人提出的有关品牌形象模型中，品牌形象是由“_______”、“_______”、“品牌价值”、“品牌态度”、“品牌联想”、“与品牌相联系的情感”6个要素组成的。

对任何一个品牌来说，品牌形象都不是一个独立的概念，而是3个方面形象的综合，这3个方面分别为：_______、_______、产品或服务本身的形象。

品牌定位有两个层面：企业的品牌定位和_______的品牌定位，前者被视为_______，后者为战术性定位。

品牌建设系统工程是依据品牌建设系统模型实施的，该系统模型以信息传播过程为基础，包含3个环节：品牌主张的设置、_______和_______。

品牌忠诚度表现在选择商品的顺序、_______、_______和商标的偏好等方面。

欲想获得产品美誉度，关键不在于提高消费者的期望值，而在于将产品的实际特性达到甚至超过期望值，产品的实际特性主要体现在质量、_______、_______等要素上。

正性的信念和_______被视为美誉感的主要心理成分。