简要说明在处理难接的电话时应做的事情。

简要说明备忘录的基本结构。

康健是一家大型食品生产企业，近年来由于业务发展的需要将招聘一批新员工。你作为人力资源部经理，负责此次招聘面试工作。为此你应做好相应的准备。 (1)为此次招聘面谈选择三种提问类型，并说明选择的理由。 (2)说明面谈的目的，并分别举例说明。 (3)说明有效面谈的表现。 (4)说明结束面谈时必须做的三件事。

你是DC公司售后服务部经理，最近接到顾客高女士的抱怨信，得知她购买了本公司销售的空调后出现故障，与本公司售后服务人员商定于某日上门维修，但高女士空等一天未见人来，也没有得到公司方面的任何解释，所以来信抱怨。你通过调查获知高女士反映的情况完全属实。 (1)请写一封给高女士的答复信。 (2)说明写信与打电话相比的缺点有哪些? (3)为了加强售后服务工作，公司决定召开专门会议，你作为会议主持在会议期 间的主要职责是什么?

确保交流有效的首要指导原则是( )

策划交流信息的第二个步骤是( )

讲话者应具备的特征是( )

研究发现，人处于交流状态时( )

"要求被面谈者提供看到过或经历过的某些事"的信息类型是( )

"具有可记录性，画面或文字较小"的视觉辅助手段是( )