迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮合著出版的有关业务流程再造方面的书籍是

在业务流程再造的四个特征中，最重要的是

托马斯·达文波特进一步阐述业务流程再造思想的著作是

下列不属于被学术界视为业务流程再造理论创始人的是

政府流程再造提出的基础是

首次提出政府流程概念的是

政府再造是通过“再造工程”去重塑社会，以引导、管制及控制经济、社会的发展，持有这一观点的学者是

既是政府流程再造的物质基础，又是政府流程再造技术基础的是

政府流程再造要求以（ ）为龙头

流程再造成功的基础环节是