从本质上来说，客户购买商品是为了（　）。

在企业试图研发新产品或新产品刚刚投放市场时，更关键的是（　）。

以下服务内容中属于售前服务的是（　）。

质量的概念包含两方面的内容，即（　）。

以下关于服务质量评价的特殊性的表述，不正确的是（　）。

在评价服务质量的标准中，许多顾客认为最重要的一个是（　）。

既是一种促销的手段，又是扩大企业影响，树立企业形象的良好方法的是（　）。

导致管理者对客户期望的认知和服务质量标准之间的差距变大的情况是（　）。

可以使服务质量标准和实际提供服务之间的差距变大的情况是（　）。

以下关于绩效感受服务质量度量模型Servperf的表述正确的是（　）。