客户是否满意取决于（　）。

最早采用标准跟进法的企业之一是（　）。

蓝图技巧法在分析从前台服务到后勤服务的全过程时，主要借助的是（　）。

处理客户投诉的最终目的是（　）。

处理客户投诉时最为基本的目的应是（　）。

以下关于处理客户投诉的流程与方法表述不正确的是（　）。

经常被忽视的一种顾客服务形式是（　）。

西方学者从企业管理的角度，将服务总结为三类，分别是（　）。

客户服务的核心包涵的内容有（　）。

按服务的时序分类，客户服务可分为（　）。