企业在运用标准跟进法时，可从以下几方面着手（　）。

客户投诉的内容涉及各个方面，主要包括（　）。

处理客户投诉的原则包括（　）。

企业可采取的公平解决索赔的方案有（　）。

以下关于售后服务的表述正确的有（　）。

有效处理客户索赔的正确方式包括（　）。

客户服务有哪些种类？企业为什么要做好客户服务？

企业的哪些差距会影响到服务质量？

简述评价服务质量的标准。

3简述处理客户投诉的目的。