造成客户差异化的客观原因是（　）。

以下关于确定客户组合的集中策略的表述不正确的一项是（　）。

顾客服务的中心和基本观念是（　）。

以下关于顾客忠诚度和满意度的说法不正确的一项是（　）。

以下关于顾客忠诚的表述不正确的一项是（　）。

以下关于评价顾客忠诚度的说法，不正确的是（　）。

在激烈的竞争中，各企业往往有一种流行的做法，希望通过折扣或回馈来招揽顾客、留住顾客，这实质上是一种（　）。

CRM系统的构成包括（　）。

客户市场管理子系统主要负责（　）。

客户市场管理子系统的功能有（　）。