顾客满意的含义是什么?

简述造成实际提供服务与服务质量标准存在差距的原因。

接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一项很讲究技巧的工作。这方面做得好，不但可以拉近与顾客的心理距离，还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。以下是某服饰店的导购员在发现顾客对某产品感兴趣后与顾客的对话：“您好，有什么可以帮您的吗?”“这件衣服很适合您!”“请问您穿多大号的?”“您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。”试回答：(1)该导购员采取的是哪种接近顾客的方法?(2)运用该方法接近顾客时应注意哪些问题?(3)导购员还可根据实际情况采取哪些接近顾客的方法?

约见顾客的主要方法有哪些?

在进行可行性分析时，应遵行哪些基本原则?

试说明如何确定潜在顾客范围

商品退货的原因有哪些?

某汽车推销人员已将一部汽车开出去给顾客看过了，而感到完成这笔交易的时机已经成熟。此时，该推销人员对顾客说：“先生，现在你只要花几分钟时间就可以将换取牌照与过户的手续办妥，再有半个钟头，你就可以把这部新车开走了。如果你现在要去办公事，那么就把这一切交给我们吧，我们一定可以在最短时期内把它办好。”请回答：(1)该推销人员运用的是哪种成交策略?(2)该推销人员为什么要采用这种成交策略?(3)简述这种成交策略的优缺点。

简述人员推销的形式。

简述德国人的决策程序和对合同的态度。